Resultat av pulsmätning under omläggning mellan VIOL 2 och VIOL 3, del 1 av 3
Under slutet av juni och inför stängningen av nya affärer i VIOL 2 genomförde vi den första delen av en tredelad pulsmätning för att fånga in dina upplevelser av övergången från VIOL 2 till VIOL 3. Stort tack till dig som deltog och gav oss värdefull information. Trots att mätningen genomfördes under semesterperioden inkom över 100 fritextsvar - det är ett värdefullt underlag för fortsatt utveckling. Pulsmätningen visar både styrkor och förbättringsområden i övergången till VIOL 3. Nedan får du ta del av de frågor som ställdes och svaren, samt hur vi kommer att agera på resultatet.
Får du den support du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?
- Snabb och hjälpsam support – men förbättringspotential finns
Många kunder lyfter fram att de får snabb och effektiv hjälp från supporten, och att bemötandet är både trevligt och engagerat. Samtidigt finns det synpunkter på långa svarstider för vissa typer av ärenden. Några uttrycker bristande förståelse i vissa ärenden och varierande kvalitet i svaren. För att möta detta vill vi bland annat påminna om den rutin som finns för brådskande ärenden. Vi kommer att se över möjligheterna till löpande feedback på supportärenden för att direkt kunna agera när du upplever brister i de svar du får.
Upplever du att ni kan genomföra era affärer i VIOL 3?
- Affärer i VIOL 3 fungerar – men vissa delar upplevs som komplexa
Flera kunder uppger att det går bra att genomföra affärer i VIOL 3, särskilt när affärsflöden är korrekt uppsatta. Testflöden har också fungerat väl. Samtidigt beskrivs vissa delar som komplexa och arbetskrävande, särskilt inom transportområdet och kontraktshantering. Inom transportområdet har vi planerat in åtgärder som vi hoppas ger den effekt som du önskar.
De andra delarna som upplevs tidskrävande behöver vi utreda vidare för att förstå grundorsaken och på så sätt hantera utmaningarna på rätt sätt.
Har du tillgång till den information du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?
- Information och dokumentation uppskattas – men behöver bli mer tillgänglig
Biometrias hemsida, nyhetsflöde, utbildningsinsatser och användardokumentation får överlag ett gott betyg. Däremot upplevs det svårt att hitta rätt information och dokumentation. Vi ser nu över hur vi kan göra det enklare att hitta och ta till sig relevant innehåll på vår hemsida. Gällande dokumentationen uppmuntrar vi att ge återkoppling direkt på dokumentationssidorna. På så sätt får vi en bättre förståelse vilken dokumentation det gäller och vad du saknar. Du hittar möjligheten att skicka in återkoppling längst ner på sidan för den dokumentation du är inne på.
Nästa steg
Vi kommer fortsätta att analysera inkomna synpunkter och vidta åtgärder där det behövs – i nära dialog med berörda parter. Vi kan komma att ringa upp dig för att få lite mer information och förståelse.
Nästa pulsmätning planeras till september. Håll utkik i din mejlkorg!
Resultaten kommer att kommuniceras löpande via Biometria.se.
Obs! Kundundersökningen skickas från vår kundundersökningsleverantör Brilliant och om du inte får något mail, kontrollera gärna din skräppost.
Anna Forshell
Marknadschef