Under slutet av oktober genomförde vi den tredje och sista delen av vår pulsmätning för att fånga in kundernas upplevelser av övergången från VIOL 2 till VIOL 3. Stort tack dig som deltagit och gett oss värdefull information. Pulsmätningen visar även denna gång på både styrkor och förbättringsområden som är värdefulla för Biometria. Nedan finns de frågor som ställdes och svaren, samt vissa åtgärder. Just nu pågår samtal för att bättre förstå det resultat vi fått in och kommer därefter hitta eventuellt ytterligare lämpliga åtgärder för att förbättra oss.

Frågor i pulsmätningen

• Får du den support du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?
• Upplever du att ni kan genomföra era affärer i VIOL 3?
• Har du tillgång till den information du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?

Får du den support du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?

Engagerad och hjälpsam support, men svarstiderna upplevs lite för långa

De som svarat tycker fortfarande att vår support är väldigt hjälpsamma och har ett högt engagemang och är snabba vid enklare typer av frågor. Stödet från sin Account Manager upplever man fortsatt som positiv och ett viktigt komplement till ärendehanteringen.

Fortsatt lyfts synpunkter om allt för långa svarstider för de mer komplexare ärendena. Vi vill först påminna om vår höga arbetsbelastning och att om något är av brådskande karaktär, skicka in det som ett brådskande ärende. Här vill vi också tacka för den förståelse vi fått in gällande belastningen vi har på vår support just nu. Vi vill även påminna om de tidigare åtgärderna vi gjort i supporten för att bättre möte era behov:

• Hantering av brådskande ärenden: https://www.biometria.se/kontakt-och-support/kontakta-oss/supportvaegar-viol-3/braadskande-aerenden/
• Börjat ringa upp kund vid ärenden där man bedömer att frågor blir för komplexa och utdragna att reda ut i text.
• Vi har tydliggjort vad vi behöver vid felsökning för att säkerställa att vi får in rätt information direkt, vilket gör att vi kan påbörja felsökningen snabbare och ge dig bättre återkoppling. Läs mer här: Rapportera in fel för att hjälpa oss att bli bättre - Biometria

Utöver detta kommer vi ringa runt till utvalda respondenter för att se om vi kan förstå mer av de behov som uttrycks för att utifrån detta identifiera mer konkreta potentiella åtgärder.

Upplever du att ni kan genomföra era affärer i VIOL 3?

Affärer i VIOL 3 fungerar, men problematiken kring uppföljningsrapporterna genomsyrar fortsatt svaren

Den sista pulsmätningen gav bäst omdöme på frågan om möjlighet att genomföra affärer i VIOL 3, vilket är en trend vi ser som väldigt positiv. En stor majoritet upplever att det går att genomföra sina flöden i VIOL 3.

Dock genomförs det med visst motstånd då en trend vi sett över alla pulsmätningar är en upplevelse av systemet som omständligt och svåradministrerat. Tack vare alla förbättringsförslag som har skickats in har vi fått en tydlig bild av vilka tjänster som behöver ses över för att öka användbarheten och potentiellt minska den administrativa belastningen av den nya plattformen. Vi arbetar strukturerat med att analysera dessa förslag, vilka är en del av inflödet till Biometrias utvecklingsprocess. Du kan läsa mer om vilka områden Biometria kommer att prioritera att se på framåt här: https://www.biometria.se/aktuellt/aktuellt/nyheter/2025/10/biometrias-utvecklingsportfoelj-foer-framtidens-utveckling/

Vi får fortsatt mycket feedback gällande svarstiderna i BI. Detta är ett välkänt problem och vi vill därmed påminna om att åtgärder både har genomförts och kommer att genomföras framåt:

• Vi har stort fokus på att åtgärda prestandan genom att optimera bakomliggande hantering av informationsflödet.
• Vi har tagit fram två nya rapporter som ersättning till en mycket tungladdad rapport för att kunna genomföra månadsbokslut för råvaruaffären.
• Vi har flyttat och flyttar löpande över rapporter så att de öppnas inne i BI- miljön i stället för via rapportportalen för att dra nytta av kraften i BI- lösningen.
• Ett långsiktigt åtgärdsprogram har initierats för att förbättra hastigheten för samtliga rapporter.

Det är viktigt att påpeka att BI som teknisk lösning har begränsningar med avseende på laddningstider, läs mer om dessa här: https://www.biometria.se/viol-3/anvaendardokumentation/uppfoeljning-och-analys-bi/

Har du tillgång till den information du behöver under övergången mellan VIOL 2 och VIOL 3?

Information finns men är inte helt lätt att hitta

Det som uppskattas är att det finns mycket information tillgängligt via nyhetsbrev, nyhetsinlägg och att vi ger inspelade utbildningar på önskade ämnen. Det vi noterar som förbättringsområden är möjligheter att söka ut information då vi har väldigt mycket information på vår hemsida. Här pågår ett arbete med att strukturera om och rensa information i och med att vi nu stängt VIOL 2. Någon annat som önskats är att Biometria ser över innehåll och tillgänglighet av driftmeddelanden. Även här har vi gjort och kommer genomföra ett flertal initiativ för att möta era behov. Vi hoppas kunna informera om detta inom en snar framtid.

Tack för er input under omläggningsperioden!

Vi uppskattar all er feedback och vi jobbar aktivt med den feedback vi får in både via pulsmätning och i andra forum och kanaler.