Felmeddelande som kund kan få i Rapportportalen när kunden försöker titta på datan med en gmailaddress:

Vad som måste göras från Kundserivce steg för steg:

1. Ta kontakt med en person från IT som du har god kontakt med och berätta vad du har på bordet. Denna person ska få i uppgift att "hålla dig i handen" genom processen och hjälpa dig att rensa kundens konto så Biometrias servrar inte känner igen kunden som en gmail. 
2. Påbörja tillsammans med IT att rensa kundens konto.
3. Be kunden att rensa sin webbhistorik, sina cookies och sin cache. Detta för att kundens browser inte ska "hjälpa" kunden att fylla i uppgifterna med gmailkontot igen. 
4. Hjälp kunden genom guiden. Alternativt ge kunden guiden om kunden kan göra den själv. Du hittar guiden här: https://www.biometria.se/media/bxufaxyn/microsoft-aktivera-konto.pdf.
5. Nu ska kundens konto vara autentiserat av microsoft istället för google och kunden ska komma åt datan i Rapportportalen. Du kan dubbelkolla detta tillsammans med din IT person via https://entraadmin.dev.biometria.se/