Inledning:

I denna Instruktion Inloggningsproblem VIOL 3 hittar du exempel och lösningar på de vanligaste problemen som kan uppstå när du loggar in på Mina sidor och våra system i VIOL 3.

Exempel på felmeddelanden och lösningar när man loggar in i sina system (exempelvis Chaufförsklienten)

Exempel 1: Felmeddelande: Åtkomst nekad - Saknar behörighet

Lösning Exempel 1:

Vänd dig till er Behörighetsansvarig på företaget som får lägga beställning på en av rollerna Chaufför eller Chaufför godkänd för mottagningskontroll – fjärrmätning (kräver utbildning läs mer här) på din användare via Mina sidor.

 Exempel 2: Ett fel uppstod

Felmeddelande Bild 1:

Alternativt felmeddelande Bild 2:

Lösning Exempel 2:

Vid val av konto tryck de tre prickarna till höger, välj ”Logga ut och glöm” på det konto som du ska använda.

Använder ni eget Microsoft Konto på företaget via Office365, EntraID, AzureAD kan det hända att de tre prickarna inte syns och ni behöver logga ut och in på det i er företagshemsida.

Problem vid Autentisering

Problem: Det kommer inte fram i Microsoft Authenticator appen om att kunna slå in de två siffrorna.

Exempel 1: För konto skapat via Biometria.se

Bild:

Lösning Exempel 1:

Autentiseringen har troligen först registrerats på en annan enhet. För Microsoft konto skapat via Biometria.se:

1. Logga in på https://myaccount.microsoft.com/
2. Säkerhetsinformation
3. Autentisera dig på den andra enheten
4. Tryck Ta bort på enheten som är inlagd för Microsoft Authenticator
5. Följ sedan vår guide för att aktivera MFA igen på önskade enheten genom att trycka här.

Bildexempel på lösning:

Exempel 2:  För privatkonto med MFA (multifaktorautentisering) skapat sedan innan.

Bild:

Lösning Exempel 2:

Autentiseringen har troligen först registrerats på en annan enhet.
För privata Microsoft konto skapad sedan innan,

1. Logga in på https://account.microsoft.com/
2. Säkerhet
3. Ytterligare säkerhetsalternativ

4. Skicka Inloggningsmeddelande

5. Tryck på ”Ta bort”

6. Följ sedan vår guide för att aktivera MFA igen på önskade enheten genom att trycka här

Observera

Har ni skol -eller företagskonto med Office365, EntraID, AzureAD från Microsoft, kontakta er IT-avdelning och be om att de nollställer autentiseringsmetoden och att aktivera det sedan på den önskade enheten.

Det här användarnamnet kan vara felaktigt

Exempelbild på Felmeddelande:

Lösning 1:

Det här problemet beror troligen på att den e-postadress ni fått från företaget skiljer sig från det unika användarnamn kallat User Principal Name (UPN) som är kopplat till ert konto i Azure-miljön. För att logga in behöver ni använda ert UPN, det är oftast samma som ni använder för att logga in i Microsoft Outlook. Om ni är osäkra, kontakta gärna er IT-avdelning för att få rätt UPN kopplat till er e-postadress.

Lösning 2:

Det kan vara begränsningar i er Microsoft Entra miljö, mot att använda ditt arbetskonto för inloggningar i andra Entra miljöer som hos Biometria.

Kontrollera med er egen IT-avdelning om att tillåta inloggning i andra Entra miljöer.

Lösning 3:

Skapa ett privat Microsoft konto här outlook.com att använda i stället.

Observera:

Behörigheterna behöver flyttas från den gamla e-postadressen till antingen ert UPN-användarnamn eller den nya e-postadress ni eventuellt valt att skapa. Kontakta Biometria via kontaktvägarna nedan för hjälp med detta:

• Primär kontaktväg: Skapa supportärende via mina sidor VIOL 3 Produktionsmiljö.
• Sekundär kontaktväg: Mejla från gamla e-postadressen till viol3@biometria.se

Du kan inte logga in med ditt arbets-eller skolkonto

Felmeddelande:

Lösning:

Välj ”Logga in med email” (i stället för Logga in med Microsoft)

Alternativ lösning: skapa ett privat Microsoft konto här outlook.com att använda i stället.
Observera att behörigheterna behöver flyttas från gamla e-postadressen till den nya som ni skapar. Kontakta Biometria via kontaktvägarna nedan för hjälp med detta:

• Primär kontaktväg: Skapa supportärende via mina sidor VIOL 3 Produktionsmiljö
• Sekundär kontaktväg: Mejla från gamla e-postadressen till viol3@biometria.se.

Generella Lösningsförslag

Fler exempel på felsökningssteg och lösningar vid generella inloggningsproblem.

Kör Inkognito- eller Inprivate-fönster

Gör att webbläsaren inte "kommer ihåg" gammal information som kan vara felaktig.

• Viktigt att stänga eventuella redan öppnade Inkognito/Inprivate-fönster.
  
  Lösning i Edge:
• Tryck de tre prickarna uppe till höger och välj ”Nytt InPrivate-fönster”
• Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.

Lösning i Chrome:

• Tryck på de tre prickarna upp till höger och välj Nytt inkognitofönster
• Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.

Rensa webbplatsdata för biometria.se

Gör att webbläsaren tar bort information som den sparat för webbplatsen biometria.se.

Lösning i Edge

• Ange adressen edge://settings/content/cookies/siteData i webbläsarens adressfält.
• Man kan klicka sig till samma sida på följande sätt:

1. Tryck de 3-prickarna uppe till höger
2. Inställningar
3. Cookies och webbplatsbehörigheter
4. Hantera och ta bort cookies och webbplatsdata
5. Visa alla cookies och webbplatsdata
6. Klicka på ”Ta bort alla som visas”.
7. Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.

Lösning i Chrome:

• Ange adressen chrome://settings/content/all i webbläsarens adressfält.
• Man kan klicka sig till samma sida på följande sätt:

1. Tryck de 3-prickarna uppe till höger

1. Inställningar
2. Integritet och säkerhet
3. Webbplatsinställningar
4. Visa behörigheter och data som har lagrats på webbplatser

• Klicka på soptunnan för att ta bort webbplatsdata för biometria.se.
• Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.

Rensa all webbplatsdata

Gör att webbläsaren "glömmer" all information som sparats för alla webbplatser. Detta steg gör att du kommer att behöva logga in på nytt på alla webbplatser.

Lösning i Edge:

• Ange adressen edge://settings/privacy i webbläsarens adressfält.
• Man kan klicka sig till samma sida på följande sätt:

1. Tryck de 3-prickarna uppe till höger
2. Inställningar
3. Sekretess, sökning och tjänster
4. Klicka på "Välj vad du vill rensa" under "Ta bort Webbdata"

Välj tidsintervall och vad som ska tas bort.

Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.

Lösning i Chrome:

• Ange adressen chrome://settings/clearBrowserData i webbläsarens adressfält.
• Man kan klicka sig till samma sida på följande sätt:

1. Tryck de 3-prickarna uppe till höger
2. Sekretess, sökning och tjänster
3. Välj tidsintervall och vad som ska tas bort.
4. Testa sedan att logga in på nytt i tjänsten.