Johdanto

Tässä ohjeessa ongelmista sisäänkirjautumisessa VIOL 3:een löydät esimerkkejä ja ratkaisuja yleisimpiin ongelmiin, joita saatat kohdata kirjautuessasi ”Mina sidor”-sivulle ja järjestelmiimme VIOL 3:ssa.

Esimerkkejä virheilmoituksista ja ratkaisuista kirjauduttaessa järjestelmiin (esim. Chaufförsklienten).

Esimerkki 1: Virheilmoitus: Pääsy evätty - Valtuutuksen puute

Ratkaisu Esimerkki 1:

Ota yhteyttä yrityksen valtuutuspäällikköön, joka voi tehdä tilauksen johonkin rooleista Chaufför (kuljettaja) tai Chaufför godkänd för mottagningskontroll - fjärrmätning (kuljettaja hyväksytty vastaanottotarkistuksiin - kaukomittaus) (vaatii koulutusta lue lisää täältä) käyttäjällesi Mina sidor-sivun kautta.

Esimerkki 2: Tapahtui virhe

Virheilmoitus Kuva 1:

Vaihtoehtoinen virheilmoitus Kuva 2:

Ratkaisu Esimerkki 2:

Kun valitset tilin, paina kolmea pistettä oikealla ja valitse "Logga ut och glöm" (Kirjaudu ulos ja unohda) tilillä, jota aiot käyttää.

Jos käytät yrityksessä omaa Microsoft-tiliäsi Office365:n, EntraID:n tai AzureAD:n kautta, kolme pistettä ei välttämättä näy, ja sinun on kirjauduttava ulos ja sisään yrityksenne verkkosivustolla.

Tunnistamiseen liittyvät ongelmat

Ongelma: Microsoft Authenticator -sovelluksessa ei näy mahdollisuutta syöttää kahta numeroa.

Esimerkki 1: Biometria.se-sivuston kautta luotujen tilien osalta

Kuva:

Ratkaisu Esimerkki 1:

Vahvistus on todennäköisesti rekisteröity ensin toisessa laitteessa.

Biometria.se-sivuston kautta luotu Microsoft-tilille,

1. Kirjaudu sisään sivulla https://myaccount.microsoft.com/
2. Turvallisuustiedot
3. Vahvistuminen toisessa laitteessa
4. Paina Ta bort (Ota pois) laitteessa, joka on määritetty Microsoft Authenticatoria
5. Seuraa sitten opastustamme MFA:n ottamiseksi uudelleen käyttöön haluamallasi laitteella napsauttamalla tästä.

Kuvaesimerkki ratkaisusta:

Esimerkki 2:  Yksityisille tileille, joilla on jo luotu MFA (monitekijävahvistus).

Kuva:

Ratkaisu Esimerkki 2:

Vahvistus on todennäköisesti rekisteröity ensin toisessa laitteessa.
Yksityiselle Microsoft-tilille, joka on luotu aiemmin,

1. Kirjaudu sisään sivulla https://account.microsoft.com/
2. Turvallisuus
3. Muita turvavaihtoehtoja

4. Lähetä kirjautumisviesti

5. Paina "Ta bort" (poista)

6. Seuraa sitten opastustamme MFA:n ottamiseksi uudelleen käyttöön haluamassasi laitteessa napsauttamalla tästä.

Huomio!

Jos sinulla on koulun tai yrityksen tili ohjelmiin Office365, EntraID tai AzureAD Microsoftilta, ota yhteyttä IT-osastoosi ja pyydä heitä nollaamaan vahvistusmenetelmä ja aktivoimaan se sitten haluamassasi laitteessa.

Tämä käyttäjätunnus voi olla virheellinen

Esimerkkikuva virheilmoituksesta:

Ratkaisu 1:

Ongelma johtuu todennäköisesti siitä, että yritykseltä saamasi sähköpostiosoite eroaa Azure-ympäristössä olevaan tiliisi liitetystä yksilöllisestä User Principal Name (UPN)-nimestä. Sisäänkirjautumista varten on sinun käytettävä UPN-tunnusta, joka on yleensä sama, jota käytät kirjautuessasi Microsoft Outlookiin. Jos olet epävarma, ota yhteyttä IT-osastoosi saadaksesi sähköpostiosoitteeseesi oikean UPN-tunnuksen.

Ratkaisu 2:

Microsoft Entra -ympäristössäsi voi olla rajoituksia, jotka estävät työtilisi käyttämisen kirjautumiseen muissa Entra-ympäristöissä, kuten Biometriassa.

Tarkista oman IT-osastosi kanssa, onko kirjautuminen sallittu muissa Entra-ympäristöissä.

Ratkaisu 3:

Luo sen sijaan yksityinen Microsoft-tili täällä outlook.com.

Huomio!

Käyttöoikeudet on siirrettävä vanhasta sähköpostiosoitteesta joko UPN-käyttäjätunnukseen tai uuteen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet mahdollisesti päättänyt luoda. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Biometriaan alla olevilla yhteystiedoilla:

• Ensisijainen yhteysreitti: Luo tukipyyntö ”Mina sidor”-sivulla VIOL 3 Produktionsmiljön kautta.
• Toissijainen yhteysreitti: Sähköposti vanhasta sähköpostiosoitteesta osoitteeseen viol3@biometria.se

Et voi kirjautua sisään työ- tai koulutililläsi.

Virheilmoitus:

Ratkaisu:

Valitse "Logga in med email" (kirjaudu sisään sähköpostilla) (sen sijaan, että valitsisit "Logga in med Microsoft",Kirjaudu sisään Microsoftilla).

Vaihtoehtoinen ratkaisu: luo yksityinen Microsoft-tili sivulla outlook.com, jota voit käyttää sen sijaan.
Huomaa, että valtuutukset on siirrettävä vanhasta sähköpostiosoitteesta uuteen luotuun sähköpostiosoitteeseen. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Biometriaan alla olevilla yhteystiedoilla:

• Ensisijainen yhteysreitti: Luo tukipyyntö ”Mina sidor”-sivulla VIOL 3 Produktionsmiljön kautta
• Toissijainen yhteysreitti: Sähköposti vanhasta sähköpostiosoitteesta osoitteeseen viol3@biometria.se.

Yleiset ratkaisuehdotukset

Lisää esimerkkejä vianmääritysvaiheista ja ratkaisuja yleisiin kirjautumisongelmiin.

Avaa Incognito tai Inprivate-ikkunat

Estää selainta "muistamasta" vanhoja tietoja, jotka voivat olla virheellisiä.

• On tärkeää sulkea kaikki jo avatut Incognito/Inprivate-ikkunat.
  Edge-ratkaisu:
• Paina kolmea pistettä oikeassa yläkulmassa ja valitse "Nytt InPrivate-fönster" (Uusi InPrivate-ikkuna).
• Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.

Ratkaisu Chromessa:

• Paina kolmea pistettä oikeassa yläkulmassa ja valitse "Nytt Inkognito-fönster" (Uusi Inkognito-ikkuna).
• Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.

Tyhjennä verkkotiedot Biometria.se-sivustossa

Saa selaimen poistamaan biometria.se-sivustolle tallennetut tiedot.

Edge-ratkaisu

• Kirjoita selaimesi osoiteriville osoite edge://settings/content/cookies/siteData.
• Voit siirtyä samalle sivulle seuraavasti:
1. Paina 3 pistettä oikeassa yläkulmassa
2. Asetukset
3. Evästeet ja verkkosivuston käyttöoikeudet
4. Evästeiden ja verkkosivuston tietojen hallinta ja poistaminen
5. Näytä kaikki evästeet ja verkkosivuston tiedot
6. Napsauta "Ta bort alla som visas" (Poista kaikki näkyvät).

Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.

Ratkaisu Chromessa:

• Kirjoita selaimen osoiteriville osoite chrome://settings/content/all.
• Voit siirtyä samalle sivulle seuraavasti:
1. Paina 3 pistettä oikeassa yläkulmassa
2. Asetukset
3. Yksityisyys ja turvallisuus
4. Verkkosivuston asetukset
5. Sivustoille tallennettujen valtuutusten ja tietojen tarkasteleminen
• Napsauta roskakoria poistaaksesi biometria.se-sivuston tiedot.
• Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.

Tyhjennä kaikki verkkosivuston tiedot

Saa selaimen "unohtamaan" kaikki tallennetut tiedot kaikilla verkkosivustoilla. Tämän vaiheen jälkeen sinun on kirjauduttava uudelleen sisään kaikilla verkkosivustoilla.

Edge-ratkaisu

• Kirjoita selaimesi osoiteriville osoite edge://settings/privacy.
• Voit siirtyä samalle sivulle seuraavasti:
1. Paina 3 pistettä oikeassa yläkulmassa
2. Asetukset
3. Yksityisyys, haku ja palvelut

• Valitse kohdassa "Ta bort Webbdata" (Poista verkkotiedot) vaihtoehto "Välj vad du vill rensa" (Valitse, mitä haluat poistaa).

• Valitse aikaväli ja mitä haluat poistaa.
• Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.

Ratkaisu Chromessa:

• Kirjoita osoite chrome://settings/clearBrowserData selaimesi osoiteriville.
• Voit siirtyä samalle sivulle seuraavasti:
1. Paina 3 pistettä oikeassa yläkulmassa
2. Yksityisyys, haku ja palvelut

• Valitse aikaväli ja mitä haluat poistaa.
• Yritä sitten kirjautua palveluun uudelleen.