När leveranser inte syns i formuläret för omprisräkning

Checklista vid utredning:

Kom ihåg!

Om en leverans inte syns i formuläret för omprisräkning kan det bero på att en spärrad aktör finns på leveransen.

I dessa fall ska vi inte felsöka vidare i omprisräkningsformuläret. Be istället mäta-gänget korrigera in rätt aktör på aktuell leverans. När den spärrade aktören försvinner från leveransen genomförs omprisräkningen i samband med rättningen.

Checklista

Om leveransen inte syns, kontrollera följande:

☐ Har leveransen status Aktiv = Nej?

☐ Finns en spärrad aktör på leveransen?

☐ Söker du i rätt formulär för aktuell omprisräkningstyp eller ska leveransen i stället hanteras via:

• Larmade värdeberäkningar?
• Prisräkning ej värdeberäknade leveranser?

☐ Stämmer affärsled, leveransdatum och övriga urval (ligger valfria urval i rätt ruta)?

☐ Finns leveransen redan i en schemalagd omprisräkning?

☐ Har användaren behörighet till aktuellt avtalsobjekt?

Vanliga orsaker

Beskrivning av checklistan

Stöd vid felsökning när en eller flera leveranser inte går att hitta i formuläret för att beställa omprisräkning.

Målet är att förstå vanliga orsaker till att leveransen inte visas, innan ärende skickas in till Biometria.

Grundprincip

Om en leverans inte syns i formuläret för omprisräkning betyder det inte automatiskt att leveransen saknas eller att något är fel i själva leveransen. Det kan bero på urval, behörighet, status, tidigare beställning eller att leveransen inte uppfyller förutsättningarna för det formulär där vi söker.

Börja därför alltid med att kontrollera punkterna nedan.

Kom ihåg: Om en leverans inte syns i formuläret för omprisräkning kan det bero på att en spärrad aktör finns på leveransen. Lösningen är då inte att felsöka vidare i omprisräkningsformuläret, utan att be Biometria korrigera in rätt aktör på aktuell leverans. När den spärrade aktören försvinner ska omprisräkningen köras i samband med rättningen.

Snabbcheck

Kontrollera följande:

1. Söker jag i rätt formulär för typen av omprisräkning?
2. Stämmer affärsled, leveransdatum och övriga urval?
3. Är leveransen redan beställd i en schemalagd omprisräkning?
4. Finns behörighetsproblem kopplat till aktuellt avtalsobjekt?
5. Har leveransen status Aktiv = Nej i resultatet?
6. Finns en spärrad aktör på leveransen?
7. Ska leveransen i stället hanteras via larmad värdeberäkning eller prisräkning ej värdeberäknade leveranser?

Scenario 1: Spärrad aktör finns på leveransen

Symtom

Leveransen syns inte i formuläret för omprisräkning, trots att vi tycker att den borde vara möjlig att beställa omprisräkning på.

Kontrollera

Kontrollera om någon aktör på leveransen är spärrad. Det kan exempelvis handla om att fel eller gammal aktör ligger kvar på leveransen.

Åtgärd

Om leveransen påverkas av en spärrad aktör ska vi inte försöka lösa det genom omprisräkningsformuläret.

Be i stället Biometria korrigera in rätt aktör i de aktuella leveranserna. När rätt aktör korrigeras in försvinner den spärrade aktören från leveransen och omprisräkningen går per automatik.

Scenario 2: Leveransen är redan schemalagd för omprisräkning

Symtom

Leveransen går inte att hitta i omprisräkningsformuläret, trots att den verkar uppfylla övriga förutsättningar.

Kontrollera

Kontrollera om leveransen redan ingår i en schemalagd omprisräkning.

Om man vill omprisräkna dessa direkt behöver de först tas bort ur beställningen. Detta görs i vyn för schemalagda omprisräkningar.

Åtgärd

Gå till vyn för schemalagda omprisräkningar och kontrollera om leveransen ingår i en pågående beställning. Om leveransen ska hanteras på annat sätt behöver den först tas bort från den schemalagda beställningen.

Scenario 3: Behörighet saknas till avtalsobjektet

Symtom

Leveransen eller avtalsobjektet går inte att hitta eller hantera som förväntat vid omprisräkning.

Kontrollera

Kontrollera om behörighet finns.

Åtgärd

Om behörighet saknas behöver ärende läggas via mina sidor.

Scenario 4: Fel formulär för typen av omprisräkning

Symtom

Leveransen finns i systemet, men visas inte i det formulär där vi söker.

Kontrollera

Kontrollera att du söker i rätt formulär för den typ av omprisräkning som är aktuell.

Formulär utifrån leveransens situation:

• Om leveransen redan är värdeberäknad, kontrollera formulär för redovisade värdeberäkningar.
• Om leveransen är larmad, kontrollera formulär för larmade värdeberäkningar.
• Om leveransen tidigare gått mot kontrakt där värdeberäkning varit Nej och nu ändrats till Ja, kontrollera prisräkning ej värdeberäknade leveranser. 

Scenario 5: Urvalet fångar inte leveransen

Symtom

Leveransen syns inte, men det finns inget tydligt fel i leveransen.

Kontrollera

Kontrollera att urvalet är korrekt. Observera även att affärsled samt leveranstidpunkt från och med respektive till och med är obligatoriska fält vid omprisräkning av redan värdeberäknade leveranser. 

Åtgärd

Kontrollera särskilt:

• Affärsled
• Leveransdatum från och med
• Leveransdatum till och med
• Eventuella kolumnfilter
• Om datumintervallet är rimligt för aktuell omprisräkningstyp

Scenario 6: Leveransen har Aktiv = Nej

Symtom

Leveransen kan hittas i resultat eller larm, men går inte vidare till omprisräkning som förväntat.

Kontrollera

Kontrollera om leveransen har status Aktiv = Nej i resultatet.

Åtgärd

Om leveransen har Aktiv = Nej och därför inte kan omprisräknas bör ärende läggas via Mina sidor till Biometria. 

Scenario 7: Leveransen hör hemma under larmade värdeberäkningar eller prisräkning ej värdeberäknade leveranser

Symtom

Leveransen hittas inte i det ordinarie omprisräkningsformuläret.

Kontrollera

Kontrollera om leveransen i stället ska hanteras via larmade värdeberäkningar eller prisräkning ej värdeberäknade leveranser.

Åtgärd

Sök leveransen i relevant vy/formulär beroende på vad som har hänt med värdeberäkningen.