Debitering av support kopplat till AT1 samt för uppläggning av aktör
Support kopplad till Kundtestmiljön AT1 från och med nu debiteras men i mer begränsad omfattning än för den skarpa produktionsmiljön.
Det som kommer debiteras är:
Utbildning och supportärenden av VIOL 3 debiteras på samma sätt som övriga supporttjänster i produktionsmiljön
Det som inte debiteras är:
- Masterdata upplägg i AT1, dock ber vi er vara restriktiva i era beställningar och bara beställa det ni behöver.
- Ärenden direkt relaterade till specifikt AT1 miljön.
- Supportärenden som beror på fel hos Biometria, i enlighet med gällande rutiner.
Biometria börjar debitera för uppläggning av aktörer
Under perioden då Biometria införde nytt system har vi valt att tillfälligt inte debitera för uppläggning av aktörer via vår kundservice. Syftet har varit att underlätta övergången till VIOL 3, säkerställa god datakvalitet och skapa stabila arbetssätt för alla parter.
Systemet är nu i drift. Upplägg och ändringar av aktörer som hanteras via kundservice innebär ett manuellt arbete för våra medarbetare. Därför kommer dessa ärenden från och med 1 juni att debiteras som kundservicetid, på samma sätt som övrig support.
Debiteringen bygger på principen om rättvisa och transparens – den kund som behöver stöd står också för kostnaden för den tid som läggs ned. Debitering sker enligt gällande prislista för kundservice och faktureras på samma sätt som andra supportärenden.
Aktuella priser och villkor framgår av gällande prislista, du hittar den här.